2025年12月18日下午，天津市西青区华鼎智地发生火灾，消防救援力量第一时间赶赴现场展开救援工作。火灾现场暂不配合理赔人员了解情况，目前暂无人员伤亡和具体起火原因的官方通报。

针对此次突发事件，合众人寿天津分公司高度重视并快速响应，成立以分公司总经理为组长的理赔工作应急小组，统筹调配人力、物力、财力资源，确保“快速响应、应赔尽赔、能赔快赔”。并推出多项理赔服务举措如下：

1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，排查客户出险信息；

2、开通理赔绿色通道：发现我司客户出险随时开展上门慰问及协助收集资料工作，同时启动理赔绿色通道快速处理；

3、无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理；

4、简化理赔资料：明确符合保险责任，无需提供意外事故证明；

5、取消定点医院限制：取消医保自费项目、自费用药的扣除；

6、提供预付赔款服务：发生合同约定的保险事故，责任能够初步认定的，提供预付赔款服务。

合众人寿将持续关注客户出险信息，积极做好后续理赔服务工作，并提供24小时报案受理及理赔咨询服务。

合众人寿全国统一客服报案电话：95515

天津分公司理赔服务电话：022-59793007、15776843366

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